PRIVACY STATEMENT / PRIVACYVERKLARING
De privacyregels kunnen wijzigen. Hetzelfde geldt voor onze dienstverlening. Dit betekent dat Credit Linked Beheer dit Privacy Statement kan aanpassen. De meest recente versie vindt u altijd op de website www.clbeheer.nl .
Versie: november 2024
Welkom. Dit is de privacyverklaring van Credit Linked Beheer B.V. (hierna “CLB” of “ons” of “wij” genoemd).
Privacy is voor ons net zo belangrijk als voor u. In deze privacyverklaring leggen we duidelijk uit wat er met uw persoonsgegevens gebeurt wanneer u onze websites bezoekt, onze nieuwsbrief ontvangt, zich inschrijft als participant, of huurder bent van de woningen van onze fondsen. U bent dan de “betrokkene” en wij de “verantwoordelijke” volgens de AVG.
WE STELLEN ONS EERST VOOR: CLB is gevestigd te Soest (KvK 56583656) en beschikt over een vergunning als beheerder van beleggingsinstellingen, zoals bedoeld in de Wet op het financieel toezicht (Wft). CLB is ingeschreven in het register van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer 15001176.
Ons kantooradres is: Luitenant Generaal van Heutszlaan 10, 3743 JN Baarn Postbus 676, 3740 AP Baarn Telefoonnummer: 085 – 007 25 00
U kunt ook contact opnemen via de website clbeheer.nl, onder contact, of per e-mail naar info@clbeheer.nl.
CLB is een dochteronderneming van Finvast B.V. Finvast is gevestigd te Baarn (KvK 81784961) en houdt kantoor op hetzelfde adres als CLB. Finvast is ook bereikbaar via hetzelfde telefoonnummer als CLB.
Finvast is ook het moederbedrijf van Merel Vastgoedbeheer B.V. (KvK 72311401) die de woningen beheert van de door CLB beheerde fondsen. Merel Vastgoedbeheer heeft een eigen privacyverklaring die beschikbaar is op haar website merelvastgoedbeheer.nl
ONZE WEBSITES
Onze websites waar deze verklaring betrekking op heeft zijn onze website en de websites van onze fondsen te weten:
• clbeheer.nl
• clbfondsen.nl
• duurzaamwoningenfonds.nl
• groenwoningenfonds.nl
• ecowoningenfonds.nl
• huurwoningenfonds.nl
• huurwoningenfonds2.nl
• huurwoningenfonds3.nl
• novawoningfonds.nl
• clbwoningfonds.nl
WAT ZIJN PERSOONSGEGEVENS?
Een persoonsgegeven is informatie over een natuurlijke persoon, waarmee kan worden achterhaald wie deze persoon is. Namen, adressen en telefoonnummers zijn persoonsgegevens, maar ook bijvoorbeeld e-mailadressen en foto’s. Degene over wie de gegevens gaan, noemen we de betrokkene. Gegevens over organisaties, zoals bedrijven, zijn in de regel geen persoonsgegevens.
DEFINITIE AVG
In de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) staat in artikel 4 als definitie van ‘persoonsgegevens:
Alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon („de betrokkene”); als identificeerbaar wordt beschouwd een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator of van een of meer elementen die kenmerkend zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit van die natuurlijke persoon.
HOE KOMEN WIJ AAN UW PERSOONSGEGEVENS?
Wij verkrijgen uw persoonsgegevens als u bijvoorbeeld een formulier invult, een brief of e-mail stuurt, of met ons belt. Ook als u een van de websites van CLB bezoekt, verstrekt u in sommige gevallen persoonsgegevens. Bijvoorbeeld in de vorm van een IP-adres of een cookie.
Steeds vaker hebben betrokkenen via e-mail, social media (LinkedIn, Instagram, Facebook, X), Whatsapp, zoekmachine (Google) of via de website contact met CLB. Natuurlijk wordt ook nog veel informatie uitgewisseld in telefoongesprekken, brieven en formulieren. Het initiatief om contact te hebben kan bij u vandaan komen maar ook van ons. Indien u toestemming geeft om geïnformeerd te worden, heeft dit betrekking op de producten en diensten van CLB inclusief de producten en diensten van Finvast. Ook kunnen wij uw gegevens delen met Finvast. indien dat nodig is voor uitvoering van onze overeenkomst met u of in het geval wij daartoe wettelijk verplicht zijn. In dat geval dient voor “ons” of “wij” ook Finvast gelezen te worden.
De persoonsgegevens die u daarbij aan ons doorgeeft, worden door CLB en indien van toepassing ook Finvast verwerkt. Bijvoorbeeld om uw vragen te beantwoorden, aanbiedingen te doen of om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.
WELKE GEGEVENS VERWERKEN WIJ?
Wij verwerken onder andere de volgende persoonsgegevens van u:
• Contactgegevens, zoals naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres.
• Geboortedatum, geboorteplaats, nationaliteit en geslacht.
• Kopie van uw identiteitsbewijs van beleggers in onze fondsen of huurders van de woningen van onze fondsen.
• IBAN en BKR-registratie van huurders van de woningen in onze fondsen.
• BSN en IBAN van (potentiële) beleggers in onze fondsen.
Wij zullen u nooit vragen om persoonsgegevens van medische- of strafrechtelijke aard of overige gevoelige gegevens zoals iemands ras, godsdienst of gezondheid. Dit worden ook ‘bijzondere categorieën van persoonsgegevens’ genoemd en zijn door de wetgever extra beschermd.
Meer details treft u hieronder aan.
Nieuwsbrief Als u de nieuwsbrief ontvangt zonder te participeren in onze fondsen bewaren wij slechts de beperkte gegevens die u bij aanmelding heeft opgegeven, namelijk uw
• Naam.
• E-mailadres.
• Telefoonnummer.
Bij elke nieuwsbrief staat een link waarmee u zich desgewenst kan afmelden.
U kunt ons laten weten dat er geen persoonsgegevens van u mogen worden verwerkt in het kader van overige marketingactiviteiten. CLB zal er dan voor zorgen dat u niet (langer) benaderd wordt met informatie of persoonlijke aanbiedingen van CLB en Finvast.
Participant Als u zich inschrijft als participant deelt u uitgebreide persoonsgegevens via de Verklaring van Deelname. Deze worden overgenomen in het CRM systeem (participantenadministratie). Kopieën van verstrekte documenten worden digitaal opgeslagen in uw participantendossier. Daarnaast zijn wij uit hoofde van de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (Wwft) en de Sanctiewet verplicht een cliëntonderzoek te verrichten. Wij doen dat in openbare bronnen en slaan eventuele documenten op in het participantendossier. Wij bewaren van u als participant, uiteindelijk belanghebbende (van een rechtspersoon), eventuele partner, mederekeninghouder of vertegenwoordiger (van een rechtspersoon) de volgende gegevens (indien van toepassing):
• Relatienummer (door ons toegekend).
• Volledige naam.
• Geboortegegevens (-datum, -plaats, -land en uw nationaliteit).
• Volledig adres.
• Contactgegevens (telefoon, e-mail).
• Identificatie en gegevens van uw identiteitsbewijs (inclusief BSN van participant).
• Bankrekening (IBAN).
• De antwoorden die u gaf op de vragen inzake uw productkennis.
• Datum en uitkomst van het cliëntonderzoek.
• Of en via welk plaatsingskantoor u bij ons bent gekomen.
• Datum of data per wanneer u deelneemt in een of meer van onze fondsen en de positie hierin.
• Datum of data per wanneer u dividend hebt ontvangen en hoeveel.
• Gegevens voor het financieel jaaroverzicht (waaronder dividend, aantal participaties en waarde).
Huurder
De door ons beheerde fondsen zijn eigenaar (via Stichtingen Bewaarder) van de woningen. Als u zich inschrijft als huurder of al een woning huurt via Merel Vastgoedbeheer, verwerken wij uw persoonsgegevens om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen uit hoofde van de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (Wwft) en de Sanctiewet. Wij bewaren van u als huurder en van uw eventuele partner of vertegenwoordiger de volgende gegevens:
• Volledige naam.
• Geboortegegevens (-datum, -plaats, -land en uw nationaliteit).
• Volledig adres.
• Contactgegevens (telefoon, e-mail).
• Identificatie en gegevens van uw identiteitsbewijs.
• Werkgeversgegevens.
• Salarisgegevens en Bankrekening (IBAN).
• Datum en uitkomst van het cliëntonderzoek.
• Registratie van potentiële huurders bij het Bureau Kredietregistratie te Tiel.
WAT IS HET DOEL VAN DE VERWERKING VAN DE GEGEVENS?
CLB verwerkt persoonsgegevens voornamelijk voor het aangaan en uitvoeren van contracten met participanten, met name het aankopen van participaties en afwikkelen van dividendbetalingen. Om deze overeenkomst zorgvuldig en succesvol af te handelen verwerkt CLB uw persoonsgegevens. Daarbij dient CLB aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Zo heeft iedere financiële instelling de identificatieplicht. Wij kunnen die gegevens ook delen met Finvast indien u daarvoor toestemming heeft gegeven of indien dat nodig is voor uitvoering van onze overeenkomst met u of in het geval wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
We gebruiken uw gegevens daarnaast om:
• Ons bestand van relaties te beheren.
• Aan wettelijke verplichtingen te voldoen zoals:
o Identificatie en verificatie van natuurlijke personen, voorkomen van witwassen en financieren van terrorisme en het melden van ongebruikelijke transacties zoals verplicht gesteld in de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft).
o Indien de Belastingdienst daarom verzoekt, kunnen wij uw BSN doorgeven ter bestrijding van belastingontduiking.
• Onze dienstverlening en service te optimaliseren.
• Marktonderzoek te doen; ook voor interne analyses en productontwikkeling. Hierdoor kunnen wij onze producten en diensten voor onze klanten verbeteren. Uw persoonsgegevens worden in dat kader zoveel mogelijk geanonimiseerd en zijn dus niet meer tot u herleidbaar.
• Te gebruiken voor commerciële doeleinden, bijvoorbeeld om u nader te informeren over onze dienstverlening. U wordt in dat geval slechts geïnformeerd op de van u geregistreerde contactgegevens. Indien u geen informatie over relevante producten of diensten wenst te ontvangen, dan kunt u dit eenvoudig aangeven door op ’uitschrijven‘ te klikken in de ontvangen commerciële uitingen.
Uw gegevens worden niet verkocht of gedeeld met derden voor commerciële doeleinden, tenzij u hiervoor uitdrukkelijk toestemming geeft.
WAT ZIJN DE RECHTSGRONDEN VOOR VERWERKING VAN GEGEVENS?
Wij gebruiken tenminste een van de volgende gronden voor de verwerking van uw persoonsgegevens:
• Het uitvoeren van een overeenkomst met een participant, huurder, (ver)koper van vastgoed, leveranciers en medewerkers.
• Het kunnen voldoen aan een wettelijke verplichting die op ons rust; bijvoorbeeld de identificatie en verificatie van onze beleggers of het op verzoek verstrekken van gegevens aan de belastingdienst.
• De uitdrukkelijke toestemming die u heeft gegeven om gegevens te verwerken voor specifieke doeleinden zoals nieuwbrieven en evenementen. U geeft hierbij toestemming geïnformeerd te worden over de producten en diensten van CLB inclusief Finvast. Deze toestemming kunt u altijd weer intrekken.
• De noodzaak om een gerechtvaardigd belang te beschermen. Daarbij zullen wij onze eigen gerechtvaardigde belangen (of die van een derde) afwegen tegen uw belangen. Dit proces wordt vastgelegd en wij zullen u hier zoveel mogelijk over op de hoogte houden.
WANNEER VERSTREKKEN WIJ GEGEVENS AAN DERDEN? Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met derden als dit verenigbaar is met de hierboven genoemde doelen.
Verstrekking aan derden kan noodzakelijk zijn voor:
• Het uitvoeren van de overeenkomst die wij met u sluiten. Denk hierbij aan het verstrekken van gegevens aan de bestuurder en AIFMD-bewaarder van onze beleggingsfondsen.
• Voor de behartiging van een gerechtvaardigd belang.
• Om te voldoen aan een eventuele wettelijke verplichting of rechterlijke uitspraak die op ons rust.
Buiten de voorgaande situaties verstrekken wij uw persoonsgegevens alleen aan andere derden met uw nadrukkelijke toestemming.
Als wij gebruik maken van een andere partij om u van dienst te zijn en als het dan nodig is dat wij uw persoonsgegevens met hen delen zoals, met onze ICT-dienstverleners, dan maken we met deze partij afspraken over privacy en informatiebeveiliging. Indien deze partij voor ons ‘verwerker’ is van uw persoonsgegevens in de zin van de AVG blijven wij verantwoordelijk voor het gebruik van uw gegevens door deze organisaties.
WAT IS DE BEWAARTERMIJN VAN UW PERSOONSGEGEVENS?
Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zolang en voor zover we deze nodig hebben. Gegevens die we noodzakelijkerwijs nodig hebben bewaren we in ieder geval gedurende de looptijd van onze relatie of overeenkomst en daarna zolang wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld.
Algemene contactgegevens bewaren wij zolang dat nodig is om contact te hebben. Als u participeert in onze fondsen bewaren wij de gegevens die wij nodig hebben om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen zolang dat nodig is op grond van die wettelijke bepaling. De Belastingdienst verlangt de mogelijkheid tot inzage tot zeven jaar na beëindiging van de klantrelatie.
Als u zich heeft uitgeschreven van de nieuwsbrief, wordt u onmiddellijk van de mailinglist verwijderd. Bent u echter participant dan hebben wij een verplichting u te informeren en kunnen we u niet uitschrijven voor de nieuwsbrief.
WAT ZIJN UW RECHTEN TEN AANZIEN VAN DE VERWERKING VAN UW PERSOONSGEGEVENS?
Als betrokkene (eigenaar van uw persoonsgegevens) hebt u een aantal rechten waar we u graag op willen wijzen. Van sommige rechten kunt u uitsluitend gebruik maken in bijzondere omstandigheden.
Het gaat om de volgende rechten:
• Recht op inzage: op verzoek vertellen wij u welke gegevens wij van u verwerken, met welk specifiek doel en op welke manier wij dat doen.
• Recht op correctie, aanvulling, afscherming (beperking van de verwerking) en verwijdering (recht op vergetelheid): u kunt als dat nodig is uw persoonsgegevens laten wijzigen of in een aantal gevallen helemaal laten verwijderen.
• Recht om bezwaar te maken tegen de verwerking: tegen bepaalde verwerkingen van uw gegevens kunt u bezwaar maken.
• Het recht op dataportabiliteit: dit is het recht om uw gegevens mee te nemen naar een andere organisatie of daar naartoe over te laten dragen.
U kunt voor het uitoefenen van uw rechten schriftelijk contact opnemen. Stuurt u dan uw verzoek, met een kopie van een geldig paspoort, rijbewijs of ander identiteitsbewijs, naar het postadres dat in het begin van deze privacyverklaring staat vermeld. Wij reageren dan zo snel mogelijk. Wij zijn dan verplicht u binnen vier weken een overzicht van uw gegevens te leveren. Uw verzoek zal kosteloos worden behandeld.
Let op: Het kan zijn dat we niet in alle gevallen tegemoet kunnen komen aan een verzoek. Als dit het geval is zullen we u dit gemotiveerd laten weten.
Meer informatie over dit onderwerp vindt u op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.
HOE ZIJN UW GEGEVENS BEVEILIGD?
Wij behandelen uw gegevens zorgvuldig, veilig en vertrouwelijk. Wij verzekeren dit met interne en externe technische en organisatorische procedures en maatregelen.
Zorgvuldig Als we uw persoonsgegevens verwerken, houden we ons aan de regels die hiervoor gelden zoals de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, ook bekend onder de Engelse afkorting GDPR) en de Wet op bestrijding van witwassen het financieren van terrorisme (Wwft). De Gedragscode is opgesteld voor banken en verzekeraars maar wordt onderschreven door een beleggingsinstelling als CLB.
Veilig Uw persoonsgegevens zijn bij ons in goede handen. Wij zorgen ervoor dat uw gegevens goed beveiligd zijn. In de bedrijfsprocessen en bij de inrichting van de ICT-omgeving en het klantenportaal is de beveiliging van persoonsgegevens een constant punt van aandacht. Ook vanuit toezichthouders en Europa zijn er continu nieuwe regels van toepassing die onze aandacht vereisen, zoals de Europese Verordening DORA (De Digital Operational Resilience Act) die aanvullende regels stelt om de ICT-risico’s nog beter te beheersen en de weerbaarheid tegen cyberdreigingen vergroot.
Bij fraude of misbruik kan CLB uw persoonsgegevens doorgeven aan politie en justitie.
Onze websites zijn beveiligd met https en een SSL-certificaat. Hiermee wordt vertrouwelijke informatie, bijvoorbeeld die wordt verstrekt via een contactformulier, versleuteld verzonden.
Onze ICT-systemen zijn geüpdatet en beveiligd.
We hebben een streng toegangsbeleid. Alleen bevoegde personeelsleden/derden hebben toegang tot uw persoonsgegevens.
Vertrouwelijk Alle medewerkers van CLB hebben een geheimhoudingsverklaring getekend en de bankierseed afgelegd. Dat betekent dat zij vertrouwelijk en integer omgaan met uw gegevens. Alleen geautoriseerd personeel mag uw gegevens verwerken.
Wij delen uw persoonsgegevens alleen met partijen die haar ondersteunen bij het uitvoeren van de overeenkomst met u. Het kan ook zijn dat wij gegevens moeten delen met derden indien wij daar wettelijk toe verplicht zijn, zoals de Belastingdienst.
Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst die voldoet aan de geldende privacywetgeving. Hiermee zorgen wij voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens.
De meeste partijen bevinden zich in de Europese Unie. Met partijen die buiten de EU zijn gevestigd, zorgen wij voor passende waarborgen.
COOKIES
Cookies zijn kleine tekstbestanden die een website op uw computer, tablet of mobiele telefoon plaatst op het moment dat u een van onze websites bezoekt. In deze cookies wordt informatie over uw websitebezoek opgeslagen. Door het gebruik van cookies kan een website u bijvoorbeeld herkennen bij een volgend bezoek aan de website. Met het plaatsen van cookies worden persoonsgegevens verwerkt.
VERSCHILLENDE SOORTEN COOKIES
CLB maakt gebruik van functionele en van niet-functionele cookies. Functionele cookies en sommige analytische cookies waarvoor geen toestemming nodig is plaatsen we altijd want deze zijn noodzakelijk om de websites van CLB en de door haar beheerde fondsen te laten werken. Pas wanneer u akkoord gaat, plaatsen we ook een aantal andere niet-functionele cookies. Deze hebben allemaal verschillende doeleinden, maar stellen ons in staat om onze informatievoorziening en dienstverlening te verbeteren.
We gebruiken verschillende cookies voor verschillende doelen:
1. Functionele cookies: om onze website gebruiksvriendelijker te maken.
2. Analytische cookies: om het gebruik van onze website te analyseren.
3. Advertentie cookies: om advertenties te plaatsen.
4. Cookies van derden.
ad 1. Functionele cookies: cookies voor een gebruiksvriendelijke website
We gebruiken deze cookies omdat die noodzakelijk zijn voor de technische werking van de website en uw gebruiksgemak. Ze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en onthouden bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen. Ook kunnen wij hiermee onze website optimaliseren. Dit zijn analytische cookies die geen inbreuk maken op uw privacy waarvoor wij geen voorafgaande toestemming van u nodig hebben.
ad 2. Analytische cookies: cookies om onze websites te analyseren
We gebruiken deze cookies om te analyseren hoe bezoekers onze websites gebruiken. Met deze informatie kunnen we onze service, dienstverlening en informatie verbeteren. Voor deze cookies is uw toestemming niet nodig. De gegevens die we met de cookies verzamelen, delen we niet met anderen.
We bewaren met deze cookies onder andere de volgende informatie:
• Uw IP-adres.
• De instellingen van uw browser.
• De pagina’s en onderwerpen van de website die u bezoekt en hoe lang u deze bekijkt.
• Het aantal keer dat u de website bezoekt.
• Deze gegevens worden gedeeld met ons door het apparaat dat u gebruikt. U kunt via de browserinstellingen van uw apparaat zelf instellen welke gegevens u wenst te delen. Daarnaast kunt u ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van uw browser verwijderen.
Op de website van CLB en de door haar beheerde fondsen wordt gebruik gemaakt van Google Analytics. Wij maken gebruik van Google Analytics op de wijze die door de Autoriteit Persoonsgegevens is voorgeschreven om te kunnen vallen onder de uitzondering in de cookiewet, waardoor wij geen voorafgaande toestemming van u nodig hebben voor gebruik van Google Analytics.
ad 3. Advertentiecookies: cookies om advertenties te plaatsen
Met deze cookies bekijken we welke pagina’s u heeft bezocht op onze website. We plaatsen deze cookies alleen als u ons hier toestemming voor geeft. Deze informatie gebruiken we om voor u relevante advertenties te plaatsen op andere websites die u bezoekt.
Via een advertentiecookie meten we ook onder andere hoeveel mensen op onze advertenties klikken en hoeveel van hen de site bezoeken. Zo helpen de advertentiecookies onze informatievoorziening te verbeteren en bij onze marketing doeleinden. Op basis van deze gegevens krijgen we inzicht in wat bezoekers wel of niet relevant vinden. Denk hierbij aan tracking cookies zoals Google Adwords, Meta, LinkedIn, Google Doubleclick.
Let op: Geeft u ons geen toestemming om deze cookies te plaatsen? Dan kan het nog steeds zijn dat u informatie van ons ziet in de vorm van een advertentie. Deze advertenties hebben we dan niet gebaseerd op uw gedrag of een eerder bezoek aan onze website. Advertentiepartners als Google of Meta Platforms kunnen u aanmerken als doelgroep.
ad 4. Cookies van derden
Door de manier waarop internet en websites werken, kan het zijn dat we niet altijd inzicht hebben in de cookies die via onze website door derde partijen worden geplaatst. Dit is met name het geval als onze webpagina’s zogenaamde embedded elementen bevatten. Dit zijn teksten, documenten,
plaatjes of filmpjes die bij een andere partij opgeslagen zijn, maar die op, in of via onze website getoond worden. We zijn niet verantwoordelijk voor de cookies van deze andere partijen.
TE ONTVANGEN INFORMATIE EN NIEUWSBRIEVEN
Als u deelneemt als participant ontvangt u van ons onder andere:
• Periodieke informatie over de dividenduitkering.
• Een jaarlijks overzicht van uw participatie(s) in de fondsen van CLB.
Periodiek versturen wij de nieuwsbrief woningfondsen. Wij publiceren de nieuwsbrief in het kader van zorgvuldige dienstverlening. Deze wordt verzonden naar participanten en geïnteresseerden en bevat informatie die volgens ons relevant is voor een adequate beoordeling van de producten die worden aangeboden.
PROFILERING EN GEAUTOMATISEERDE BESLUITVORMING
Als beheerder van beleggingsfondsen maken wij gebruik van geavanceerde tools en technologieën die ons ondersteunen bij het nemen van beslissingen. Deze tools helpen ons om op een efficiënte manier gegevens te analyseren, trends te identificeren en risico’s in kaart te brengen. Daarbij kan het voorkomen dat er profilering plaatsvindt, waarbij geautomatiseerde processen worden ingezet om bepaalde kenmerken of gedragingen van beleggers te analyseren.
Daarbij geldt dat wij ons aan alle relevante wet- en regelgeving houden en dat wij vooraf toestemming vragen indien dit wettelijk vereist is. Ook is het belangrijk om te benadrukken dat de uiteindelijke besluitvorming binnen ons beheerproces altijd door een mens wordt uitgevoerd. Dit betekent dat bijvoorbeeld geen enkele beslissing om klanten al dan niet te accepteren, uitsluitend op basis van geautomatiseerde processen wordt genomen maar dat er altijd een deskundige medewerker de aanbeveling beoordeelt voordat er een definitief besluit wordt genomen.
Uiteraard gelden ook voor deze tools en technologieën de beveiligingsnormen zoals hiervoor genoemd.
WIJZIGING PRIVACYVERKLARING
De privacyregels kunnen wijzigen. Hetzelfde geldt voor onze dienstverlening. Dit betekent dat CLB deze privacyverklaring kan aanpassen. De meest recente versie vindt u altijd op onze website clbeheer.nl.
KLACHTRECHT
Bent u het niet met ons eens? Dan horen wij dit graag via info@clbeheer.nl. We willen u namelijk zo goed mogelijk helpen. Het liefst komen we hier samen uit.
Ook kunt u contact opnemen met onze Functionaris Gegevensbescherming Olaf Ruijter via ruijter@clbeheer.nl of via het algemene telefoonnummer 085 – 007 25 00.
Het streven is om elke klacht binnen twee weken te beantwoorden. Bent u niet tevreden over de manier waarop wij uw klacht oplossen? Dan kunt u zich wenden tot het Kifid.
Sinds mei 2018 is CLB geregistreerd bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) onder aansluitnummer: 400.000451. Het KiFiD is een onafhankelijke organisatie die klachten behandelt over financiële producten en diensten. U kunt bij het KiFiD online via https://www.kifid.nl een klacht indienen of het klachtformulier downloaden en per post indienen. Alle schriftelijke klachten kunnen worden gestuurd naar het volgende adres:
KiFiD
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Het staat u ook vrij een klacht in te dienen bij de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons
Verder lezen
- Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen
- Algemene Verordening Gegevensbescherming
- De Autoriteit Financiële Markten (AFM) over de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (Wwft) en de Sanctiewet
- De rijksoverheid over identiteitscontrole door financiële instellingen en identiteitsfraude.